Telmov.mx como uno de los principales sitios web de venta de telefonía en línea, así como de otros artículos y quien pertenece a Telmov SA de CV entendemos la importancia de mantenernos dentro de los márgenes que la ley estipula, es por ello que ponemos a tu alcance de manera simple y detallada términos y condiciones que rigen Obligaciones y responsabilidades que mantenemos en conjunto Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay y nuestros Usuarios/Clientes.
En el presente documento hacemos de tu conocimiento los Términos y Condiciones Generales aplicables al uso de servicios y productos ofrecidos por Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay indistintamente a cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay y que son incorporados al presente por referencia.
Al utilizar los servicios de Telmov SA de CV conocido comercialmente como Telmov.mx usted como usuario debe leer, entender y estar consciente de la aceptación de los Términos y Condiciones aquí descritos, así como el Aviso de Privacidad, avisos legales y política de cookies que ponemos a disposición.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Definiciones
Del Usuario
Para todos los efectos legales, se considera que el usuario es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos y condiciones del presente documento, en este sentido, todo usuario del sitio web tiene la obligación de utilizar el sitio web de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a:
El sitio web se encuentra dirigido principalmente a usuarios residentes en la República Mexicana, por tal motivo Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay no asegura que el sitio web cumpla con la legislación aplicable a otros países. En este sentido, declina cualquier responsabilidad que se pueda derivar por la utilización del sitio web fuera de la República Mexicana.
Asimismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el usuario es responsable de consultar las actualizaciones que se realicen en el presente documento, no obstante, en el caso de que el usuario compre, adquiera o contrate alguno de los productos disponibles en el sitio web, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición o compra.
Proceso de Compra Adquisición
Los usuarios podrán comprar, adquirir y/o contratar los productos disponibles en el sitio web, para lo cual, deberán de seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente.
Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición y/o contratación podrá obtener la orden de compra o en su caso los datos de depósito o transferencia interbancaria para realizar el pago, dicho documento especificará los productos adquiridos, esto es, bienes y/o servicios que han sido comprados y/o contratados por el usuario.
La orden de pago no incluirá la fecha de entrega de los productos adquiridos o que se pretenden adquirir, esta se dará a conocer al usuario desde la realización de su pedido, estableciendo una fecha estimada de entrega del producto adquirido de la cual será responsable el proveedor logístico considerando su política de entrega con base en su cobertura.
En caso de que el producto no se encuentre disponible Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay será responsable de hacérselo conocer al usuario y de qué manera se procederá para satisfacer el requerimiento del usuario.
Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios para ello. Para conocer más sobre el proceso de facturación da Clic Aquí.
En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración con relación a sus datos o bien a los productos adquiridos, podrá realizarla a través de la dirección electrónica: clientes@telmov.com.mx o podrá comunicarse a los números telefónicos antes proporcionados anteriormente.
Dependiendo de su naturaleza, algunos de los productos disponibles, podrán requerirse de la aceptación de condiciones particulares para su compra, adquisición o contratación podrán ser reservadas por Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay y estas se encontrarán disponibles para cada producto o categoría de productos en particular, y podrán ser consultadas por el usuario en todo momento en términos y condiciones de telmov.mx.
A menos que se indique lo contrario, Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay no son los fabricantes de los productos publicados en el sitio web, por lo que el usuario debe considerar no sólo la información proporcionada en el sitio web, sino también deberá atender información, instrucciones y advertencias incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañan los productos adquiridos.
Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay exclusivamente para los fines descritos en el Aviso de Privacidad.
Los precios en el sitio web incluyen impuestos, mismos que se dan a conocer al cliente al adquirir, comprar, un producto o servicio y/o al pretender hacerlo, desglosando cada detalle de pago para su conocimiento y antes de su aceptación dejando claro lo que el cliente está pagando. Se presenta en pesos mexicanos (MXN), salvo que, por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta.
Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos disponibles no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total y se dará a conocer al cliente antes de gestionar su pago, teniendo el usuario la opción de aceptar o declinar su pedido, asimismo, existe la posibilidad de que este pago pueda ser absorto por telmov.mx y/o proveedor de servicio si este es el caso será notificado al usuario y de igual manera antes de confirmar su pago total.
En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática que genera un costo para el usuario, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos seleccionados y descritos en el resumen de su compra en el Checkout de la tienda en línea, en caso de que se llegará a realizar algún cobro adicional deberá de reportarlo inmediatamente a Telmov.mx a través de la siguiente dirección electrónica: clientes@telmov.com.mx o vía telefónica: 55 6268 6066 y/o vía WhatsApp: 55 6910 0200.
Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán en ninguna forma los pedidos, compras o contrataciones respecto a los cuales, el usuario haya obtenido una orden de compra siempre y cuando el pago haya sido acreditado en la cuenta de Telmov.mx el mismo día de la compra.
En caso de promociones o descuentos publicados en Telmov.mx, Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay se reservará el derecho de la aprobación de la compra con base a juicio de derecho legal o administrativo interno por parte de Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay.
En caso de ejercer dicho derecho y haber recibido el pago por concepto de dicha compra Telmov.mx realizará la devolución de los recursos de acuerdo al método de pago seleccionado por el cliente, sin excepción.
Por medio de:
Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual se procederá a la generación de orden de compra una vez que los fondos se encuentren en disposición de Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de los medios de pago establecidos previamente y considerando su autorización como operadora de pago.
Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay no asume ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las operadoras de pago hasta que quede en su poder dicha autorización donde el proceso puede establecerse en un periodo de 24 a 48 horas según sea el caso o disposición por algún retraso de la operadora de pago aceptada por el cliente. Una vez teniendo esta aprobación Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay realiza un proceso de autorización de compra, el cual puede tardar hasta 24 horas hábiles, antes de pasar el pedido al área de logística pertinentemente.
Le recordamos que el producto se embarcará hasta que el pago sea acreditado.
En caso de que alguna operadora de pago rechace el pago Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay podrá cancelar la compra de manera unilateral, reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido pagadas, por lo que el envío o la entrega de los productos adquiridos podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay hasta en tanto se realice los pagos correspondientes.
El usuario está consciente que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los productos o servicios que adquiera, compre o contrate.
En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, estas se efectuarán únicamente en México.
Estos serán entregados en el plazo indicado en el sitio web al finalizar la compra; asimismo vía e-mail se compartirá la guía de rastreo del proveedor logístico. En todo caso, el plazo máximo será determinado por el proveedor de servicio (paquetería de última milla) dependiendo de la zona de entrega y cobertura. Las entregas serán realizadas en días laborables a menos que el proveedor de servicio tenga alguna excepción, misma que será notificada al usuario por el proveedor de servicio.
Si por algún motivo imputable a Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay no se pudiera cumplir con la fecha estimada de entrega, se contactará al usuario para informarle esta circunstancia y, este, podrá elegir continuar con la compra, estableciendo una nueva fecha para la entrega: o bien, anular la orden de compra con el reembolso total de los impuestos pagados.
Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, dirección incorrecta u otros escenarios, estos podrán ser devueltos a Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de esta situación a través de un aviso vía correo electrónico o se le notifica vía telefónica, en los datos proporcionados por el usuario, así como en el rastreo de la paquetería y donde podrá tener contacto para programar nuevamente el envío o en su caso donde podrá recoger el producto adquirido.
En caso de que los productos adquiridos se encuentren disponibles para su entrega, y no fueren entregados por causas ajenas a Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y esta quedará anulada. En consecuencia, los pagos recibidos de parte del usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay. El periodo máximo de devolución del pago quedará determinado por telmov.mx y operadores de pago según sea el caso. Una vez terminada la relación, siempre notificando al usuario vía telefónica o correo electrónico.
En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por él tome posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado de la entrega.
Para efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compraventa se concreta a partir de la emisión de la orden de compra, por lo cual, a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos, una vez aceptado el pago, no obstante, el usuario asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización o almacenamiento a partir del momento de su entrega.
En los casos que el usuario adquiera los productos disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del estado mexicano, y específicamente los siguientes:
De igual manera, el usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos, en un plazo de 5 días naturales, a partir de la fecha en que haya recibido los productos. En estos casos, el usuario sólo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes adquiridos siempre que los productos estén sellados y sin muestras de uso o daños que disminuyan el valor del producto, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que telmov.mx haya realizado para hacerle entrega de dicho producto y/o productos. El usuario podrá informar a Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay de su intención de devolver los productos, por el medio señalado en el inciso anterior.
Cuando la devolución implique el envío del producto a Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay, el usuario asumirá los costos de envío a fin de asegurar el paquete y que este llegue íntegro al Centro de Distribución (CEDIS) de Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características del producto adquirido, por lo que para la aceptación de la devolución el producto debe estar en su empaque original debidamente sellado y sin abolladuras o algún rasgo que deprecie el costo del producto adquirido por el usuario. Además, deberá devolverse cualquier obsequio, promoción adicional que acompañe el producto con las mismas condiciones. En caso de no cumplir con dichas características, no se admitirán las devoluciones.
Por otra parte, en los casos en los que el usuario considere al momento de la entrega, que el producto que recibe no se ajusta a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con telmov.mx de manera inmediata, y hacerle saber del defecto, o en su caso, que haya recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto los disponibles anteriormente.
Cuando el usuario reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolver los productos que ha recibido (en no más de 5 días naturales después de la fecha de entrega) y Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay deberá enviar de nueva cuenta los productos adquiridos realmente por el usuario. En estos casos, todos los gastos de envío o transportación correrán por cuenta de telmov.mx
Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, el usuario deberá ponerse en contacto con Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay a través de los medios señalados previamente y será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos y una vez que se haya tenido una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso, o en sus casos, la restitución del mismo. Este plazo no podrá exceder las 72 horas una vez confirmada la recepción del equipo con telmov.mx y su departamento responsable de garantías, a menos que se genere alguna excepción no imputable a Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay.
El usuario podrá solicitar la garantía de equipos con alguna falla de software será válida ante Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante y/o taller autorizado y de conformidad a lo establecido en la política de garantía.
En el caso de mercancía errónea o dañada, Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay podrá solicitar al Cliente evidencia fotográfica y en video que acredite el error o daño en la mercancía entregada.
El reembolso o restitución del producto se efectuará conforme a lo establecido en la política de devoluciones y, haciendo del conocimiento del usuario los tiempos correspondientes según sea el caso en un periodo no mayor a 60 días hábiles una vez cumplidas las partes de documentación requerida al usuario para proceder al mismo. En los casos en los que se proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al usuario todos los gastos que se haya realizado incluidos los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.
Además, el usuario podrá hacer válidas las garantías que incluyan en los productos fabricados por terceros distintos a Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay considerando excepción en los accesorios. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca o fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía según sea el caso.
Excluyentes de Responsabilidad
El usuario, libera a Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:
Cuando se presente una falta en el cumplimiento de las obligaciones de Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay y esta se genere por causas ajenas a la voluntad de Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay ya sea por caso fortuito o por fuerza mayor o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.
Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad incluidos pérdida de ingresos o de ahorro previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que esta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en el que se adquirieron, compraron los productos adquiridos, Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay no será responsable de dichas perdidas.
Lo mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan por motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos como los que se mencionan a continuación.
Al mismo tiempo Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay, no se hace responsable de accesorios no reportados a la hora de la entrega del producto, así como del proceso una vez tramitada la garantía con proveedor directo, esto debido que esta toma responsabilidad y procedimiento dando información al cliente sobre resolución.
El Cliente acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos o por fallas, así como las cancelaciones de compra, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga el Centro de atención a clientes de Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación o devolución de la compra.
En caso de que el Centro de Atención a Clientes de Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay dictamine que procede la cancelación o devolución del paquete, ésta se solicitará a través de la Tienda en línea. El reembolso del importe pagado por el Cliente podrá aplicarse en un periodo de hasta 30 días naturales dependiendo del banco emisor de la tarjeta de crédito u operador de pago.
Derechos de Autor y Propiedad Intelectual
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Facturación
Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos proporcionados a la hora del registro. La fecha de facturación deberá coincidir con la fecha en que nuestro banco haya validado el pago y/o con la fecha de expedición de la misma ante Hacienda. En caso de no proporcionar el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) en los datos de facturación esta no será generada, no se podrá separar el importe del IVA (Impuesto al Valor Agregado), es decir, este vendrá incluido en el precio total de los productos.
Si por algún motivo no te ha llegado tu factura, puedes solicitarla enviando un correo a: facturacion@telmov.com.mx y anexando los siguientes datos:
El tiempo estimado de respuesta al correo con los datos mencionados anteriormente será de 24 a 72 hrs. Una vez efectuada la factura esta será emitida con los datos previamente proporcionados, para poder hacer cambios en una factura emitida o solicitar la cancelación de la misma es importante revisar el procedimiento en la Política de Facturación. En virtud de lo anterior, suplicamos atentamente verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido.
Cualquier modificación deberá solicitarse, en el mismo mes y 3 días antes de que se termine.
El tiempo que Telmovil tiene para poder tramitar una factura es de 30 días, por lo que el cliente deberá solicitarla antes de este periodo.
Términos Legales
En caso de controversia entre las partes relacionadas con la interpretación y cumplimiento de las presentes, las mismas están de acuerdo en sujetarse expresamente a la jurisdicción y competencia de las leyes y tribunales aplicables a la Ciudad de México (CDMX) renunciando expresamente a partir de este momento a cualquier otro fuero que en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa les pudiera corresponder.
Especificaciones
Las presentes políticas están sujetas a cambio sin previo aviso conforme a ley o porque así lo determina necesario Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay.
Políticas de operadores mensajería y pagos con la que trabaja Telmov SA de CV y/o Telmov.mx, Telmovil, TelmovPay y Antenabay.
Términos y condiciones
Última actualización 01 de Octubre de 2023.
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